Términos y Condiciones de Uso
Versión 1.0 · Última actualización: 12 de octubre de 2026 · Ámbito: República del Ecuador
1. Quiénes somos
VipRedDiamond (en adelante, la «Plataforma») es un sitio web y aplicación web progresiva (PWA) operada por Almcitymall.com, persona natural con RUC 1105490310001, domicilio en Loja, Ecuador, correo soporte@prodserviciosvip.com y WhatsApp +593 99 675 6832 (en adelante, «VipRedDiamond», «nosotros» o «el Operador»).
Al registrarte, acceder o usar la Plataforma aceptas estos Términos y Condiciones («Términos») y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.
2. Qué es y qué NO es VipRedDiamond
2.1. VipRedDiamond es un marketplace de información deportiva: intermediamos entre «Pronosticadores» (vendedores), que publican sus análisis y pronósticos sobre eventos deportivos, y «Usuarios», que los adquieren con el saldo de su cuenta.
2.2. VipRedDiamond no es una casa de apuestas ni un operador de juegos de azar. No recibimos, aceptamos ni procesamos apuestas, no pagamos premios por resultados deportivos y no administramos fondos para apostar. Cualquier apuesta que el Usuario decida realizar es una decisión propia, independiente y bajo su exclusiva responsabilidad, en plataformas de terceros que cuenten con la autorización que exija la ley ecuatoriana.
2.3. No garantizamos resultados. Un pronóstico es una opinión o análisis, no una promesa de ganancia. Los porcentajes de «confiabilidad» y los niveles («stake») asignados a las categorías son referenciales y se basan en criterios internos de clasificación; no constituyen garantía, estadística certificada ni oferta de rentabilidad.
2.4. El Usuario reconoce que las apuestas deportivas implican riesgo de pérdida económica y que nada en la Plataforma debe interpretarse como asesoría financiera, de inversión o legal.
3. Capacidad y requisitos de acceso
3.1. Solo pueden usar la Plataforma personas mayores de 18 años con plena capacidad legal. Al registrarte declaras ser mayor de edad y que los datos que proporcionas son verdaderos.
3.2. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor de edad, la cancelaremos, bloquearemos su acceso y eliminaremos sus datos, sin perjuicio de las obligaciones legales que apliquen.
3.3. No pueden usar la Plataforma personas que tengan prohibido participar en apuestas deportivas por ley o por reglamento (por ejemplo, dirigentes, jugadores, entrenadores u organismos deportivos y sus familiares dentro de los grados que establezca la normativa), ni quienes se hayan autoexcluido.
4. Cuenta de usuario
4.1. Para registrarte debes proporcionar nombre, correo electrónico, país, ciudad y contraseña, y completar los demás datos de perfil que la Plataforma solicite.
4.2. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Debes avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
4.3. Está prohibido tener más de una cuenta, ceder o vender tu cuenta o saldo, o usar identidades falsas.
4.4. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras solicitándolo por los canales de contacto. El saldo disponible se tratará conforme a la sección 6.7.
5. Servicios y funcionamiento
5.1. Pronósticos y categorías. Los pronósticos se agrupan en categorías (por ejemplo, Stake Diamante Rojo, Rubí, Diamante Blanco, Esmeralda, Oro, Plata, Bronce, Combinadas, Soñadoras y Gratuitos), cada una con un rango de precio. Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD).
5.2. Pronósticos gratuitos y códigos de cortesía. Podemos ofrecer pronósticos o códigos gratuitos sujetos a límites diarios y semanales. Estos límites y beneficios pueden cambiar o retirarse en cualquier momento.
5.3. Información de cada pronóstico. Cada pronóstico describe el evento, el mercado, la cuota, la casa de apuestas de referencia y, cuando aplique, un código de cupón. La cuota de cada pronóstico debe ser superior a 1,60. Es tu responsabilidad verificar en la casa de apuestas que elijas que el código, la cuota y las condiciones sigan vigentes.
5.4. Notificaciones. Podemos enviarte avisos dentro de la Plataforma, por correo y, si lo autorizas, por WhatsApp, sobre pronósticos, resultados, recargas y cambios de servicio.
6. Saldo, recargas, compras y devoluciones
6.1. Saldo interno. El saldo de tu cuenta es un crédito de uso exclusivo dentro de la Plataforma, expresado en USD. No es un depósito bancario, no genera intereses y no constituye dinero electrónico ni una cuenta financiera.
6.2. Recargas. Puedes recargar tu saldo por transferencia bancaria (adjuntando comprobante y número de referencia), pago en efectivo coordinado con nosotros o tarjeta de crédito/débito mediante procesadores de pago de terceros (como Stripe o Paymentez). Las recargas por transferencia o efectivo se acreditan tras verificación manual; podemos aprobarlas, rechazarlas o solicitar información adicional.
6.3. Comprobantes. Presentar un comprobante falso, alterado o de un tercero sin autorización causará el rechazo de la recarga, la suspensión de la cuenta y, de ser el caso, la denuncia ante las autoridades.
6.4. Compra de pronósticos. Al comprar un pronóstico, el precio se descuenta de tu saldo y se te da acceso al contenido (incluido el código de cupón, si lo hay). Debes verificar el evento, la fecha y el precio antes de confirmar. Una compra confirmada no se anula por arrepentimiento, ya que el contenido digital se entrega de inmediato, salvo los casos de devolución de esta sección.
6.5. Resultado y devolución. Una vez finalizado el evento, el pronóstico se marca como ganado o perdido. Si resulta perdido, el valor pagado se devuelve automáticamente al saldo de tu cuenta. Si el pronóstico es ganado, la compra queda firme. La determinación del resultado se hace con base en el reglamento oficial de la competencia y en los 90 minutos reglamentarios, salvo que el pronóstico indique expresamente otra cosa.
6.6. Eventos suspendidos o anulados. Si un evento se suspende, se pospone indefinidamente o se anula, el pronóstico podrá ser anulado y su valor devuelto al saldo.
6.7. Retiro de saldo del Usuario. [Elegir una opción: (a) El saldo de Usuario solo puede usarse para compras en la Plataforma y no es retirable en dinero; o (b) El Usuario puede solicitar la devolución de su saldo no utilizado por transferencia bancaria en un plazo máximo de 7 días, previa verificación de identidad.]
6.8. Errores. Si detectamos un error de acreditación, cobro o precio, podemos corregirlo ajustando tu saldo y notificándote.
6.9. Contracargos. Si desconoces fraudulentamente un pago con tarjeta que sí realizaste, podremos suspender tu cuenta y retener los valores correspondientes hasta aclarar el caso.
7. Juego responsable
7.1. Apuesta únicamente dinero que puedas permitirte perder. Las apuestas no son una fuente de ingresos ni una solución a problemas económicos.
7.2. Puedes solicitarnos en cualquier momento la autoexclusión (cierre o bloqueo temporal o definitivo de tu cuenta) o un límite de recargas o compras, escribiendo a nuestros canales de contacto. Atenderemos la solicitud en el menor tiempo posible. Más información en Juego responsable.
7.3. Si crees que tú o alguien cercano tiene un problema con el juego, busca ayuda profesional o de la red de salud pública de tu localidad.
7.4. Podemos limitar o suspender cuentas cuando detectemos patrones de uso que sugieran riesgo para el Usuario.
8. Términos para Pronosticadores (vendedores)
8.1. Solicitud y aprobación. Para vender debes registrarte como Pronosticador, elegir al menos una categoría y pagar la cuota única de inscripción de esa categoría (actualmente entre USD 2 y USD 7 según la categoría). La cuota se paga una sola vez por categoría y no es reembolsable, salvo que rechacemos tu solicitud. Podemos aprobar o rechazar solicitudes a nuestro criterio, con motivo.
8.2. Reglas de publicación. Todo pronóstico debe:
- subirse con al menos 2 horas de anticipación al inicio del evento (o del primer evento);
- indicar con claridad y precisión el mercado y la condición que debe cumplirse;
- tener una cuota superior a 1,60;
- incluir imagen de respaldo y el código de cupón real de la casa de apuestas indicada;
- ubicarse en la categoría que corresponda y con un precio dentro del rango de esa categoría;
- cumplir la regla de la categoría (solo las Combinadas y Soñadoras admiten varios partidos).
Los pronósticos incompletos, engañosos o con códigos que no correspondan serán rechazados.
8.3. Veracidad. El Pronosticador garantiza que el contenido es de su autoría o que tiene derecho a publicarlo, que no promete ganancias aseguradas y que no tiene información privilegiada ni participa en la manipulación de resultados.
8.4. Comisión y ganancias. Solo se generan ganancias por pronósticos ganados. Sobre cada venta de un pronóstico ganado, la Plataforma retiene una comisión del 66 % (porcentaje vigente, visible en tu panel, que podrá modificarse con aviso previo de 15 días); el resto se acredita a tu saldo de vendedor. Si el pronóstico es perdido, no se genera ganancia y el valor se devuelve a los compradores.
8.5. Retiros. Puedes solicitar el retiro de tu saldo de vendedor a partir de un mínimo de USD 10, por transferencia bancaria a una cuenta de la que seas titular. Los retiros se procesan en un plazo aproximado de 24 horas (hábiles) desde la solicitud, previa verificación. Debes ingresar tus datos bancarios correctamente; no respondemos por transferencias hechas a datos erróneos suministrados por ti.
8.6. Obligaciones tributarias. El Pronosticador es responsable de declarar y pagar los impuestos que le correspondan por sus ingresos (incluyendo inscripción en el RUC y facturación cuando la ley lo exija). La Plataforma podrá aplicar las retenciones que la normativa disponga y solicitar documentación de respaldo.
8.7. Control de desempeño. Monitoreamos la racha y el porcentaje de aciertos y pérdidas de cada Pronosticador. Si se mantienen pérdidas prolongadas, o hay indicios de incumplimiento, podemos limitar, suspender o bloquear la cuenta tras una revisión por el equipo administrador. El Pronosticador podrá presentar sus descargos.
8.8. Nombre público. El nombre de usuario del Pronosticador aparece en cada pronóstico publicado. No debes usar nombres que suplanten a terceros o violen derechos de marca.
8.9. Publicidad. No puedes promocionar la Plataforma con promesas de ganancias seguras, dirigiéndote a menores de edad ni sugiriendo que apostar es una forma de generar ingresos garantizados.
9. Conductas prohibidas
Está prohibido: (a) crear cuentas múltiples o falsas; (b) usar comprobantes falsos o medios de pago ajenos; (c) intentar acceder sin autorización a cuentas, servidores o bases de datos, o vulnerar la seguridad; (d) usar bots, scraping o ingeniería inversa; (e) revender, copiar o difundir masivamente pronósticos pagados; (f) manipular resultados deportivos o usar información privilegiada; (g) usar la Plataforma para lavar activos, financiar actividades ilícitas o defraudar a terceros; (h) acosar, injuriar o amenazar a otros usuarios o al personal; (i) subir contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
10. Prevención de lavado de activos
Podemos solicitarte información y documentos para verificar tu identidad y el origen de los fondos, retener o rechazar operaciones inusuales y reportar a las autoridades competentes cuando la ley lo exija. Declaras que los fondos que usas en la Plataforma provienen de actividades lícitas.
11. Propiedad intelectual
11.1. La marca VipRedDiamond, el diseño, el código, los textos y demás elementos de la Plataforma son de propiedad del Operador o se usan con licencia, y están protegidos por la normativa ecuatoriana de propiedad intelectual. No puedes copiarlos ni explotarlos sin autorización escrita.
11.2. El contenido que publiques como Pronosticador sigue siendo tuyo, pero nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojarlo, mostrarlo, promocionarlo y distribuirlo dentro de la Plataforma mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo necesario para atender compras ya realizadas.
11.3. Las marcas de casas de apuestas, equipos, ligas y competiciones mencionadas pertenecen a sus titulares; su mención es solo informativa y no implica relación ni respaldo.
12. Servicios de terceros
La Plataforma puede integrar servicios de terceros (procesadores de pago, mensajería como WhatsApp, hosting, casas de apuestas de referencia). No controlamos sus políticas ni su disponibilidad y no somos responsables por lo que ocurra en sus plataformas. Su uso se rige por sus propios términos.
13. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
13.1. Procuramos mantener la Plataforma disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones o errores. Podemos suspenderla por mantenimiento, seguridad o causas ajenas a nuestro control.
13.2. En la máxima medida permitida por la ley, el Operador no será responsable por: (a) pérdidas derivadas de apuestas realizadas por el Usuario; (b) el resultado de los pronósticos; (c) decisiones tomadas con base en contenido de los Pronosticadores; (d) fallas de terceros; (e) daños indirectos o lucro cesante.
13.3. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor ni la responsabilidad que no pueda excluirse por ley.
14. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cancelar tu cuenta, retener saldos sujetos a investigación y rechazar operaciones cuando incumplas estos Términos, la ley o cuando exista riesgo de fraude. Salvo urgencia o requerimiento legal, te explicaremos el motivo y podrás presentar tus explicaciones. En caso de cierre sin falta atribuible a ti, se te devolverá el saldo conforme a las secciones 6.7 y 8.5.
15. Atención de reclamos
Puedes presentar consultas, quejas o reclamos por correo a soporte@prodserviciosvip.com o por WhatsApp (+593 99 675 6832). Registramos cada reclamo, confirmamos su recepción y respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Esto no limita tu derecho de acudir a la Defensoría del Pueblo, a los organismos de defensa del consumidor o a la justicia ordinaria.
16. Cambios en los Términos
Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión actualizada con su fecha y, si el cambio es sustancial, te avisaremos con anticipación razonable. El uso de la Plataforma después de la entrada en vigor implica aceptación; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las partes procurarán resolver sus controversias de buena fe y, de no lograrlo, podrán acudir a mediación en un centro autorizado o, en su defecto, someterse a los jueces competentes de Loja/Ecuador.