Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Versión 1.0 · Última actualización: 12 de octubre de 2026 · Ámbito: República del Ecuador

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Almcitymall.com, RUC 1105490310001, con domicilio en Loja, Ecuador. Contacto para asuntos de datos personales: soporte@prodserviciosvip.com / WhatsApp +593 99 675 6832.

2. Marco legal

Tratamos tus datos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su Reglamento, la Constitución de la República (art. 66, numerales 19 y 20), la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos y la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

3. Datos que recopilamos

a) Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, país, ciudad, número de WhatsApp.

b) Datos de perfil: edad, equipo favorito, plataformas o casas de apuestas que usas y códigos asociados, nombre de usuario público (Pronosticadores).

c) Datos de cuenta y seguridad: contraseña (almacenada cifrada, nunca en texto plano), tokens temporales de recuperación de contraseña, fecha de registro, estado de la cuenta.

d) Datos transaccionales y financieros: saldo, historial de recargas, compras, devoluciones y movimientos; comprobantes de pago (imágenes) y números de referencia; para Pronosticadores, datos bancarios para retiros, comprobantes de inscripción, ventas, comisiones y retiros. No almacenamos números completos de tarjetas: los pagos con tarjeta los procesa directamente el proveedor de pagos.

e) Datos de uso: pronósticos vistos o comprados, notificaciones recibidas y leídas, códigos gratuitos utilizados, registros de actividad administrativa.

f) Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, cookies de sesión y almacenamiento local necesarios para el funcionamiento (ver sección 12).

g) Contenido que subes: imágenes de pronósticos, banners y comprobantes.

No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, religión, orientación sexual, biometría, etc.). Te pedimos no incluirlos en los contenidos que subas.

4. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento

No vendemos tus datos personales ni los usamos para fines incompatibles con los aquí descritos.

5. Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, este será libre, específico, informado e inequívoco. Puedes retirarlo en cualquier momento sin efecto retroactivo, escribiéndonos o desactivando las notificaciones correspondientes. Retirarlo no afecta los tratamientos necesarios para ejecutar el contrato o cumplir la ley.

6. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos los datos estrictamente necesarios con:

• Procesadores de pago (Stripe, Paymentez u otros) para cobros con tarjeta;
• Proveedor de hosting y servicios técnicos de la Plataforma (Hostinger);
• WhatsApp/Meta, cuando te contactemos o tú nos contactes por ese medio;
• Entidades bancarias, para transferencias y verificación de depósitos y retiros;
• Autoridades públicas (SRI, UAFE, Fiscalía, Superintendencia de Protección de Datos Personales, autoridades judiciales y de control deportivo) cuando la ley lo exija;
• Asesores contables y legales, sujetos a confidencialidad.

Los Pronosticadores ven únicamente información agregada de sus ventas, no tus datos personales. Tu nombre de usuario puede ser visible para otros usuarios solo si eres Pronosticador.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (por ejemplo, de pagos, mensajería o infraestructura) pueden tratar datos fuera del Ecuador. En esos casos exigimos que ofrezcan garantías adecuadas de protección conforme a la LOPDP, mediante cláusulas contractuales, certificaciones u otros mecanismos permitidos. Si lo prefieres, puedes consultarnos sobre las garantías aplicables.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de cuenta y perfil: mientras tu cuenta esté activa y hasta 24 meses después de su cierre, para atender reclamos.
• Registros transaccionales, comprobantes y datos contables o tributarios: durante el plazo que exige la normativa tributaria y contable ecuatoriana (7 años).
• Registros de prevención de fraude y lavado de activos: el plazo que establezca la normativa aplicable.
• Tokens de recuperación de contraseña: hasta su expiración.

Vencidos los plazos, eliminamos o anonimizamos los datos de forma segura.

9. Tus derechos

Como titular tienes derecho a:

1. Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos, para qué y con quién los compartimos.
2. Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
3. Eliminación: solicitar que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios, hayas retirado tu consentimiento o el tratamiento sea ilícito, salvo que debamos conservarlos por ley.
4. Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de promoción.
5. Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, cuando sea técnicamente posible.
6. Suspensión del tratamiento: pedir que se suspenda mientras se verifica una impugnación.
7. No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que te afecten significativamente. Las limitaciones o bloqueos de cuentas son revisados por una persona del equipo administrador y puedes impugnarlos.
8. Revocar tu consentimiento en cualquier momento.
9. Presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

Cómo ejercerlos: escríbenos a soporte@prodserviciosvip.com o por WhatsApp (+593 99 675 6832) indicando tu nombre, correo registrado y el derecho que quieres ejercer. Podemos pedirte verificar tu identidad. Te responderemos sin costo y dentro del plazo legal (15 días contados desde la recepción de la solicitud).

10. Menores de edad

La Plataforma está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si descubrimos que una cuenta pertenece a un menor, la cancelaremos y eliminaremos sus datos. Si eres padre, madre o representante y crees que un menor usa la Plataforma, avísanos de inmediato.

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: contraseñas cifradas con algoritmos de hash seguros, conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a paneles administrativos, protección de las carpetas de comprobantes y archivos subidos, control de sesiones con cookies protegidas y registros de actividad administrativa. Ningún sistema es infalible; si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus derechos, la notificaremos a la autoridad de protección de datos y a los titulares afectados en los plazos y condiciones que establezca la ley, indicando su alcance y las medidas adoptadas.

Tú también debes proteger tu cuenta: usa una contraseña única y robusta, no la compartas y cierra sesión en dispositivos compartidos.

12. Cookies y almacenamiento local

Usamos cookies de sesión estrictamente necesarias para mantenerte autenticado y proteger tu cuenta, y almacenamiento local o caché del navegador (service worker) para el funcionamiento de la aplicación web y la visualización sin conexión de ciertas páginas. Estas no requieren consentimiento por ser necesarias para prestar el servicio. Si en el futuro incorporamos cookies analíticas o publicitarias, te pediremos tu consentimiento previo. Puedes borrar o bloquear cookies desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar.

13. Decisiones automatizadas y analítica

Usamos cálculos automáticos (por ejemplo, porcentaje de aciertos de Pronosticadores, límites de códigos gratuitos o asignación de comisiones) como apoyo. Las decisiones con efectos significativos, como bloqueos o cierres de cuenta, son revisadas por una persona.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente con su fecha y te avisaremos de los cambios sustanciales por la Plataforma o por correo.

15. Contacto y autoridad de control

Para consultas o ejercicio de derechos: soporte@prodserviciosvip.com · WhatsApp +593 99 675 6832. Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Consulta también los Términos y Condiciones y la página de Juego responsable.